assistenza macchine caffè roma

Manutenzione

La manutenzione ordinari rappresenta una attività molto importante per l’efficacia ed efficienza del Servizio erogato: riveste, pertanto, una grande attenzione e valutazione da parte degli Addetti al caricamento.
Ciascun addetto al caricamento ha frequentato un corso teorico e pratico in azienda sulle modalità di sanificazione dei distributori automatici ed è responsabile del proprio operato secondo la normativa HACCP.

L’attività manutentiva nel nostro piano HACCP viene svolta a tre livelli di complessità con cadenza Ordinaria, Periodica e Programmata

Tutti i prodotti utilizzati nei processi di manutenzione, detersione e sanificazione, utilizzati per l’interno dei distributori, sono certificati per uso alimentare sigla HS.

Assistenza Tecnica

L’ Assistenza Tecnica viene effettuata, presso la sede del Cliente, da nostro personale qualificato, dotato dell’attrezzatura tecnica e delle parti di ricambio necessarie.
La Max Matic Centro Italia riconosce due principali livelli di intervento ordinario:

Livello 1: qualsiasi tipo di guasto che impedisca la regolare erogazione del Servizio.

Livello 2: malfunzionamento che non alteri la fruizione complessiva del Servizio.

La comunicazione del disservizio può essere comunicata tramite:

Segnalazione telefonica attraverso una linea dedicata: tipo di intervento per Livello 1 + 39.06.41219205 (4 linee con ricerca automatica)

Segnalazione e-mail o telefonica: tipo di intervento per Livello 2. Inserire nell’Oggetto della e-mail “Malfunzionamento —————”: customer.support@maxmaticcentroitalia.it

I tempi di intervento si differenziano a seconda della tipologia di guasto e/o malfunzionamento sopraggiunto:

Livello 1: intervento tecnico entro un’ora dalla comunicazione telefonica (servizio attivo nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.00e il sabato dalle 08.00 alle 14.00)

Livello 2: entro 24 ore dalla comunicazione per posta elettronica o per via telefonica.